JouéClub

"Acheter un vélo pour ma fille de 4 ans à 160 € au montage du vélo aucune des petits roue touche le sol aucune fixation pour les lumières je rapporte le vélo au magasin d’auxerre et on me dit qu'on ne peut rien faire du tout mis à part renvoyer le vélo en SAV avec un minimum de 15 jours de délai... car la personne est en vacances...aucun arrangement possible merci moi qui avait ma fille 15 jours pour les vacances ça va lui faire plaisir merci JouéClub !! A ne jamais acheter un vélo dans se magasin !!"

"Les coffrets Pokémon au prix des prix des revendeurs en ligne ???? 34€ un tripack qui est de base à 20€ prix conseillé ?????????? Sachant que eux l'achète à 10€ unité voir moins, ça va la marge de 400%?? Les oeufs marchent sur la tête mais eux ne marchent pas sur des oeufs"

"A fuir je voulais m'acheter un set lego stars wars a 149.99€ mais il y était a 159.99€ plus cher que chez LEGO!!! Et en plus sur le site on peut voir que ce n'est pas le même prix que d'autres magasin jouet club !"

"Le rêve pour les enfants un magasin très complet et où les prix je trouve ont été revu à la baisse car il me semble que désormais il y en a pour tous les budgets"

"Bon cadeau de fidélité valable que 2 mois. J'arrive ce jour pensant être le 12/06 mais non a 1 jour prêt aucun geste de la part de l'enseigne. Dommage... 3 ans après on m'offre a nouveau un bon cadeau pour l'anniversaire de ma fille et là a 1 mois prêt on peut très bien imaginé que pas plus d'empathie ou de compréhension que la dernière fois et peu importeles raisons... les caissières gentilles et toute gênées de la décision du grand chef caché dans son bureau...."

"Je viens récupérer un jouet ce matin je demande un papier cadeau je vois un jolie papier je lui demande ce papier ,la vendeuse me répond non car le jouet n'est pas assez gros je ne vois pas le rapport j'étais pré à lui payer son bout de papier là vendeuse pas agréable du tout .je ne reviendrai plus dans ce magasin. Cinq petits enfants dommage pour l'enseigne...."

"Magasin ou l'ont ne peut circuler facilement trop de cartons, vendeuses peu agréable, un peu je m'en foutitiste sur le portable parle entre elle, nous ignore alors qu'ont attends en caisse et pour couronner le tout j'essaie de les joindre depuis 1h sans succès ça raccroche au bout de deux minutes. Je suis déçue ... J'en suis à mon 3 ème passage et bien ce sera le dernier."

"Le personnel est super,le magasin bien achalandé mais la politique commerciale de la responsable de magasin est simplement honteuse!!!des prix exorbitants sur certain articles à la « mode »(Pokémon) et des articles INTERDITS À LA VENTE quand même mis en vente plutôt que offert à partir d’un certain montant d’achat!!!comme c’est le cas dans d’autres magasin ou comme je l’ai vu sur le net.C’est vraiment inadmissible!"

"Du choix mais pas toujours aidé pour choisir vendeur pas avenant"

"Honteux!!!! 4 euros la carte du pokemon Day qui doit etre donner actuellement pour 30 euros d'achat pokemon!!! Des voleurs!!! Sans parler des prix excessifs du Jcc pokemon... 25% de plus que 25 m plus loin ( leur concurrent)."

"Énormément de cartons au sol etc … accès impossible avec la poussette ou bien même un fauteuil roulant.( les normes de sécurité ne sont pas respectées !!) Issues de secours encombrées Le personnel est très agréable. La direction en revanche devrait changer de métier !! Anti commerçants !! Elle interdit les salariés à rechercher les comptes clients si malheureusement ont a oublié sa carte fidélité !!! Honteux surtout que nous n’étions pas en périodes de fêtes !!! Courage aux salariés !!!"

"Magasin formidable pour les Playmobil et autres jeux même des jeux vidéo pour la Nintendo Stwich. Par contre il vaut mieux mettre la voiture un peu plus loin pour se promener. Mais dans JouéClub on peut se garer mais pour trouver de la place il vaut mieux comme je l’ai dit au début pour que se soit plus simple. Je recommande à 100% d’aller chez JoueClub vous pouvez y’aller les yeux fermés et surtout faites confiance au personnel du magasin. Sophie"

"Je ne trouve pas toujours ce que je cherche les employés sont agréables mais le magasin est vraiment moche ce n'est pas agréable d'y flanner."

"Grand choix de jouet. Mais rayon un peu serré ! Et prix à comparer..."

"Très beau magasin, beaucoup de choix mais reste plus cher que d autres enseignes."

"Zéro ! 23 décembre, aucun employé en rayon pour les renseignements, je tourne 1h30 à la recherche du seul article (qui était soit disant dispo sur le site) impossible de le trouver. Je finis par créer un compte dans le magasin sur le site pour pouvoir le retirer dans les 2h. Au bout de 2h je reçois un mail qui dit que ma commande est annulée. Par contre vous n'avez pas oublié de me débiter la commande des le lendemain. Alors on va me dire que c'est informatique blablabla que c'est automatique blablabla en attendant y aurait eu des employés dispo autres qu'en caisse ou au papier cadeau on en serait pas là. Vive amazon c'est terminé les magasins de jouets.!"

"Vendeurs super sympa ! Magasin bien entretenu. Nous avons pu trouver notre bonheur"

"Un beau marche pied pour finalement aller acheter en ligne 👍 Mais le sens du service client se perd malheureusement. Et ne parlons pas du bazard permanent dans ce magasin, des piles de cartons partout dans les allées, les virages... Un beau message envoyé aux personnes à mobilité reduite... Chez king jouet ils sont vraiment top, le magasin est plus agréable et les vendeurs pplis et disponibles."

"Beau magasin ! Large choix ! Personnel agréable, professionnel, je recommande :)"

"Dommage qu'il faut toujours avoir sa carte de fidélité...😔 du coup je n'irai plus..."

"Une étoile c’est déjà trop. Inadmissible qu’après avoir effectué un achat pour une valeur de 180€, il m’est refusé d’obtenir un avoir car l’article ne convient pas ! N’y allez surtout pas, ils ne sont pas du tout commerçants, c’est une honte !!"

"Très mauvaise expérience. Gérants qui depuis deux mois ne répondent pas à mes sollicitations (mails et venues en magasins). Très mauvais SAV ! A fuire ++++"

"Si j'avais eu la possibilité j'aurai mis aucune étoile ! LE magasin absolument pas commercial !! Ils ont refusé une déduction sur ma carte joué club parce que je n'avais pas la carte, tous les magasins retrouvent leurs clients avec un nom ou un numéro de téléphone mais eux non !!! Même à joué club à Sens ils le font !! Et pour l'amabilité, on reviendra....et de toute façon prix plus chers qu'ailleurs !"

"J’y suis allé hors saison (Noël), je n’ai rencontré aucun soucis avec les employés, Les rayons étaient tous bien rangés, beaucoup de choix, Accueil agréable, magasin au top !"

"Contrairement à la personne précédente, j'ai beaucoup apprécié le professionnalisme de l'équipe. Problème survenu après l'utilisation d'un jouet pendant 1 journée. Après explications à l'accueil, ils m'ont remplacé le jouet sans difficultés. Je reviendrai car j'ai même eu droit à un grand sourire (très rare dans les commerces de nos jours) et un au revoir et à bientôt Elle est pas belle la vie ?"

"La responsable manque clairement de professionnalisme…jouet défectueux et 2 fois 50min de trajet pour corriger leurs négligence… Elle n’a pas eu la politesse de venir en personne effectuer le remboursement… en plus d’avoir mis 24heures pour autoriser ses vendeuses à me rembourser… C’est bien un jouet neuf, sorti du magasin ."

"Merci beaucoup pour la gentillesse, la patience, le professionnalisme et l’écoute de la responsable de magasin ainsi qu’un grand merci aux collaborateurs et collaboratrice que j’ai pu également voir ou avoir au téléphone. Je recommande à 100 %. Maintenant il nous reste juste à monter le portique pour notre petite fille À très bientôt TM"

"Je mets une étoile car on ne peut en mettre 0. Les vendeuses aimables comme des portes de prison dont une qui se permet de souffler à la demande d’un renseignement parce qu’elle fait des étiquettes! Aller à King Jouet juste à côté eux ils disent au revoir quand vous partez du magasin en plus!"

"Visite ce jour pour un échange d’un cadeau de Noël que mon fils a reçu deux fois et provenant d’un autre magasin Joué Club. Échange refusé car l’achat n’a pas été effectué dans ce magasin (car c’est bien connu tout le monde achète dans le magasin d’Auxerre). J’ai donc contacté le magasin où l’achat avait été effectué et celui ci me confirme que l’article aurait très bien pu être repris dans le magasin d’Auxerre. Au vu des autres avis, c’est une fois de plus pas à votre avantage."

"J'apprécie pas du tout l'accueil d'une de vos vendeuse avec des lunettes que je me suis même pris la tête avec le samedi 9/12/2023 car elle ne elle disait on fait leur boulot pour emballer les cadeaux en parlant des clients , sa me plaît pas et j'ai fait çatoute l'après-midi"

"nonchalance de la vendeuse qui n'a jamais voulu effectué le prix qui était affiché en rayon car je cite, selon ses dires c'est le tarif affiché sur la boite qui fait foi sauf qu'il me semble que selon la loi, c'est le prix le plus bas qui est retenu lors du passage en caisse ! Très désagréable, s'adresse à vous sans vous regarder et en continuant à ses occupations, vous faisant clairement comprendre qu'elle se fiche totalement de la situation."

"A fuir ! Habituellement le bonjour est en option, mais pire encore… ce week-end les insultes auprès des clients étaient de mises ! Pas de responsable sur place avec qui échanger…un appel a été passé à la directrice par une salariée pour qu’elle vienne sur place. Après de nombreuses minutes d’attentes, rien… nous avons laissé notre numéro à l’une d’elle (très gentille et compréhensive au passage) pour que la directrice nous rappelle, malheureusement elle n’a pas dû trouver ça très urgent . Quelle belle image donnée à cette enseigne 👏🏼 Ne vous plaignez pas que les gens commandent sur internet. Bonne journée. PS : Madame la Directrice ou Monsieur le Directeur, si vous souhaitez échanger je suis toujours disponible (mon numéro reste le même 😉)."

"Déplorable !! Dans l’attente pour faire le papier cadeau l’employée se permet de parler des clients devant ses autres collègues avec mépris. ( ses collègues lui font remarquer son manque de respect envers elles ) Elle se permet également d’INSULTER de « con » un client qui lui demande de respecter ses collègues et les clients. Sa collègue vient en secours et dit que « c’est rien » de parler comme aux clients et ajoute que nous sommes des petites natures de se plaindre de leurs comportements … De ce fait, je vous conseille d’aller chez King jouets qui est à quelques pas et qui plus est font leur travail de commerçant à savoir un bon accueil des clients dans le respect et la bienveillance."

"Achat de Noël aujourd'hui. Grosse note 200 € je précise que je préfère le papier pour emballé moi même. Pour 3 gros paquets j'ai eu 30 cm de papier et pas un au revoir de la caissière. Vraiment pas envie de refaire des achats chez vous."

"Passé aujourd'hui pour profiter d'un ticket d'une valeur de 50 euros car j'avais rendu un article il y a quelques temps. Le ticket est périmé depuis seulement un mois, sachant que je n'étais pas en france les 3 derniers mois. La dame à l'accueil m'explique qu'elle ne peut rien faire car le ticket ne passera pas sur leur ordinateur. Pas de geste commercial proposé. Rien. 50 euros foutus en l'air."

"J'ai été dans votre enseigne aujourd'hui et j'ai été très mal accueilli par une de vos vendeuses. Si son travail ne lui plaît pas, qu'elle retourne travailler chez Lidl, d'où elle vient (le reste du personnel l'aura ainsi identifiée). Vous avez perdu deux clients."

"2 étoiles pour le personnel toujours agréable, par contre assez surprise des différences de prix entre le site joué club Auxerre et la boutique Auxerre, 10€ de + en boutique sur 2articles sur 3 achetés ça fait beaucoup. On m'a expliqué que c'est normal car le site n'a rien a voir avec la boutique, très bizarre de référencer joué club Auxerre sur le web si on n'a pas les même prix en boutique."

"Jouéclub Auxerre s'offre le luxe d'interdire l'accès à son magasin aux clients portant un sac à dos, la seule solution étant de le déposer à l'accueil... Pas de problème, je suis donc allé dépenser mon argent ailleurs. Que vous ne soyez pas capable de gérer correctement votre magasin et d'empêcher les voleurs de vous dérober de la marchandise est une chose, mais cela demeure votre problème! En revanche, que vous brimiez les libertés individuelles afin de palier à votre incompétence/manque d'investissement dans du personnel ou des mesures de sécurité acceptables n'est pas le problème des clients. J'encourage chacun à ne JAMAIS tolérer ce genre d'agissement."

"Personnel dans les rayons plutôt agréable et un large choix de produits. Cependant j'ai été très déçu de mon passage ! En effet, arrivée en caisse pour avoir une vendeuse peu agréable et ne pas avoir un geste commercial vis à vis du sac avec un panier à plus de 200€ je trouve ça très limite. Je m'abstiendrai à l'avenir."

"Bonjour, personnel très désagréable, particulièrement une personne qui semble être responsable. Elle est très revêche avec les petits, elle ferait mieux d’aller travailler ailleurs ! Suite à une réflexion qu’elle a faite à mon petit-fils, j’ai posé tous les jouets que j’avais achetés et je suis allée à KING JOUET où j’ai fait mes emplettes, l’un des vendeurs a même proposé à l’un des garçons d’essayer le quad ! Ce genre de situation ne risque pas d’arriver à JOUET CLUB … les enfants n’ont pas intérêt à toucher à quoique ce soit, c’est d’une tristesse … ce magasin ne fait vraiment pas rêver … sourires, amabilité, gentillesse , je pense que les vendeuses ne connaissent pas ces mots … c’est dommage"

"Toujours un très bon accueil, personnel à l'écoute et magasin très bien rangé"

"Le magasin est très bien rangé et très bien achalandé. Sa donne, vraiment, envie de le parcourir. De plus, le personnel est sympathique, le petit plus on nous a proposé d'emballer nos cadeaux. Venez sans hésiter !..."

"Magasin de jouets très agréable, avec une très grand choix de jouets de toutes sortes. Personnel hyper serviable et très bon accueil. Niveau pratique, un grand parking se trouve juste devant le magasin. Bien placé en zone commerciale des Clairons à Auxerre."

"Très bon accueil. Renseignements très bien.a la caisse personne agréable. J ai emmener mon petit fils autiste il commencé à paniqué. Un client était devant moi et la caissière m'a appelé. Vraiment sympa. Magasin propre et rayons bien ranger. Les prix correspondent bien dans les rayons.Je conseille se magasin."

"Par ces temps compliqués, ma commande drive était prête en un temps record (même un jour férié...), les deux vendeuses étaient au top et je tiens à leur dire bravo pour leur travail. Pour s'y retrouver dans toutes ces piles de commandes c'est du boulot ! Bon courage pour les prochaines semaines."

"Personnel très sympathique en plus de trouver toutes sortes de jeux pour petits et grands, ainsi que beaucoup de jeux de société, vélos pour petits et plein d'autres choses. Je vous le conseille. Le magasin est très grand et les allées spacieuses. Toute personne à mobilité réduite se trouvant dans un fauteuil roulant peut aisément faire ses petites emplettes. Bonne promenade dans ce grand magasin."

"J'y suis allé avant Noël, je n'ai pas trouvé un article et la vendeuse est allée le chercher pour moi, j'ai bien apprécié, elle a aussi demandé à une de ses collègues de m'aider à porter mes achats jusqu'à mon véhicule (j'en avais beaucoup). Le reste du personnel était aussi accueillant. Merci"

"Très bon magasin et employés. Un très grand choix"

"Bonjour, je me suis rendu ce jour dans le Jouet club d’Auxerre à la recherche de voitures Hot Wheels 1/64. Outre un magasin agréable avec un grand choix de jouet, quelle ne fut pas ma surprise en découvrant d'une part le prix prohibitif de ces jolies petites voitures (2€80 pour un prix moyen constaté de 2€) et d'autre part que chacun des blisters était équipé d'antivols !!! étant collectionneur je trouve cette pratique aberrante car elle détériore les dits blisters... Je tiens aussi à rappeler au génie qui à eu cette idée lumineuse mais totalement inutile que l'investissement fait dans ces antivols et le temps passé à les mettre en place n'empêchera certainement pas un quelconque voleur de retirer la voiture de son emballage, et vous laisser en rayon le blister vide (LOL) ... En conclusion, vous avez raté une vente importante aujourd’hui due au prix et à la détérioration du produit par votre action. J'espère que vous prendrez conscience de l’absurdité de poser de tels antivols et vous suggère soit de revenir à des prix plus attractifs (ce qui vous épargnera surement le vol de vos produits), soit d’investir dans des antivols adaptés de type coque plastique qui ne rebuteront pas les collectionneurs si toutefois ils acceptent d'investir (le mot n'est pas trop fort) 2€80 dans une voiture Hot Wheels mais surtout de lutter de manière plus efficace contre le vol ... Je vous souhaite une bonne continuation dans votre entreprise commerciale .... Cordialement"